遂宁市《2024年市级挂牌督办12345热线办理质效工作方案》出台
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发布时间：2024-03-11
遂宁市《2024年市级挂牌督办12345热线办理质效工作方案》（以下简称《方案》）于3月7日正式出台，全市20个单位被纳入2024年度市级挂牌督办名单。
此次被纳入市级挂牌督办的单位均在2023年度热线办理工作中存在群众来电办理质效差、群众满意率低、历史遗留问题难解决、重复来电难化解等突出问题。今年，我市首次将四个通讯行业运营单位纳入市级挂牌督办名单。
此次挂牌督办共分为梳理排查、督促整改、考核评估三大阶段。《方案》要求，各县（市、区）要切实加强组织领导，县（市、区）、市直园区效能热线管理机构具体牵头负责挂牌督办工作，对应的市直部门做好行业指导，确保工作质效。被挂牌单位要严格落实“一把手”负责制，全面梳理排查热线工作存在的突出问题，认真制定整改方案；要安排专人负责，牵头落实各项工作措施，及时反馈工作推进情况；要进一步健全规章制度，创新工作思路，采取有力措施推动解决群众合理诉求，妥善化解社会矛盾，加强源头治理，提高问题解决率，提升群众满意度。
记者了解到，为保障市级挂牌督办工作取得实效，市效能办、市热线中心依据考核评估结果，对工作重视程度不够、效果不明显的单位予以通报批评、媒体曝光，并扣减年度效能热线工作目标考核分。同时，对上一年度市级挂牌督办工作开展“回头看”，对工作反弹、热线指标下滑的单位进行帮助指导、限时整改，情况突出的，一并纳入挂牌督办。
2024年度市级挂牌督办名单
（全媒体记者 黄铂晶）
