让消费者更舒心

　　——安居区工商局积极创建放心舒心消费城市

　　今年消费者权益日的主题是“品质消费·美好生活”。在安居区创建放心舒心消费城市的当下，如何以践行这一主题为契机和抓手，切实解决消费维权的突出问题，构建消费维权新格局，更好地满足消费者对品质消费的需求，进而打造放心舒心消费大环境？

　　创新改革 为放心舒心消费上把“锁”

　　随着网络消费越趋旺盛等消费形态的扩展、消费维权意识的提升等带来的新变化，区工商局表示将坚持改革创新，结合今年消费者权益保护倡导的“品质消费·美好生活”，引导绿色消费、品质消费，推动重点消费环境的改善，拓展消费维权绿色通道，营造放心舒心的消费环境。关键词：消费环境满意度调查

　　在“3·15”活动期间，区消委会成员单位、行业协会结合创建“放心舒心消费城市”和“红盾春雷行动2018”，针对汽车、金融、保险、通信等行业开展消费者满意度调查活动，开展服务领域消费评议和不平等格式条款点评活动，促进行业规范的进一步完善，加强对消费者的保护。

　　关键词：质量抽检

　　安居区在集中做好“打击不正当竞争行为”“整治网络购物秩序”“治理旅游消费环境”“强化汽车市场监管”4个专项行动的同时，还重点开展了“流通领域电动车专项整治”子行动。开展好流通领域商品质量监管，对消费者反映强烈的领域开展商品和服务质量专项检查，加大对不合格商品和侵害消费者权益行为的查处力度，不断优化全区消费环境。

　　关键词：“放心舒心消费城市”创建

　　以创建“放心舒心消费城市”为统领，推动建立消费者权益保护部门间协作机制，巩固“12315”系统与“12345”政府服务热线和食药监、质监、卫计、交运、旅游、公用企业等投诉热线融合机制，及时受理投诉举报；

　　加强对区本级“一条街、一个行业、一个企业”示范创建，以及快递行业、出租车行业、保险行业、餐饮行业等试点创建，狠抓水、电、气等社会公用企业行业创建；

　　积极培育绿色产品品牌，不断充实安居区“绿色产品”目录和“绿色服务企业”目录，继续依托市场主体信用信息管理系统，发布企业诚信经营“红黑榜”，倒逼企业不断加强诚信建设；

　　安居区通过制定出台“放心舒心消费城市”创建指标评价体系，及时总结创建经验，推动全区开展全面创建。

　　现场一 教群众辨别真假

　　在“3·15”消费维权宣传活动现场，不少居民纷纷涌向壳牌和食药监两个展台，仔细聆听工作人员现场讲解，并学会了如何识别假冒伪劣商品和正确认识、购买保健品。

　　如何识别假冒伪劣机油

　　一捏、二摸、三看、四闻

　　“仿冒品在外观大体上是和正品差不多的，所以我们在区分的时候应该从细节入手。我们来看一下日期的差别，正品的生产日期和‘检验合格；这几个字是一个点一个点连续组成的，而且日期排列整齐。而大多数假货的日期是直接喷上去的，并不是采用点连的方式。”

　　在壳牌机油的展台前，记者看到，技术人员正在给消费者一一介绍鉴别真伪的小窍门。

　　“正品机油壶用手捏起来有弹性，而假冒的会选择很薄的塑料，没手感；正品的防伪标签用手摸会有凹凸感，而假冒的则是平滑的；正品检验合格批次是动态的，因此每壶的数字号码都不会相同，而假冒的则是统一印刷的，每一壶都是一样的号码；正品机油色浅透明，无杂质有淡香，而假油色深有杂质，闻起来有刺激性。”该工作人员介绍，其实最简单的办法就是去他们授权的正规商家处购买。

　　如何正确认识和购买保健品？

　　保健品非药品应谨慎购买

　　“我到超市买菜，经常有人给我们散发一些领取鸡蛋、保健产品的免费券”，居民王阿姨说道，“前不久在超市门口有人散发券，告诉我们可以免费领取保健产品，我们说那为何不当场就给，那人说太多不方便，让我们留下电话号码再等通知去领。”

　　“街头骗子行为已非常明显，保健食品是食品，不能替代药品，应谨慎购买。”在区食药局的展台前，围满了认真“听课”的消费者，工作人员提醒居民，按照国家相关规定，保健食品属于特殊食品，具有特定保健功能，要依据其功能有针对性地选择，并按标签、说明书的要求食用；要通过正规渠道购买保健食品，也别忘了索要正规的销售凭据；选购时要认准保健食品包装上的批准文号，认清保健食品“小蓝帽”标志。

　　现场二 教市民如何维权

　　在“3·15”消费维权宣传活动中，除了现场教消费者辨别真假商品外，区工商局、区消委会还现场受理消费者的咨询、投诉等，并教消费者如何进行消费维权。

　　蜂蜜底部有白色固体，这正常吗？

　　正常蜂蜜在气温较低时会出现结晶

　　在区食药监局的展台前，居民张先生正在咨询。“我在超市买了一瓶蜂蜜，买来的时候是全液态的，后来慢慢在瓶底有了这种白色的结晶，商家说是正常现象，我是不是该相信他呢？我是不是买到假的了？”

　　工作人员告诉张先生，蜂蜜在气温较低时出现结晶是很正常的，像槐花蜜等蜂蜜结晶均是呈白色，加温后就会消失。所以，只要是在正规商家处购买的，就可以完全放心。

　　手机出现质量问题怎么办？

　　拨打12315请专业人员上门鉴定

　　在消费者咨询投诉台前，居民王女士正在向工作人员现场投诉。原来，王女士在一家自营店买了部手机，之后就有打电话对方听不到声音的情况。一开始，王女士以为是信号问题，觉得自己新手机肯定没问题。可是用了两天，几乎每一个跟她打电话的人，对方都会说听不见，王女士这才才知道是手机有问题。于是，王女士向商家要求退货，但商家以手机有刮痕为由告诉她不能退货。

　　遇到的这种情况，该怎么办？还能不能退货？能不能投诉？该去哪儿投诉？王女士认为，这是商家想推脱责任。为此，她咨询了工作人员。工作人员告诉王女士，遇到此类情况，第一时间应该是找销售方（实体/网络），协商退货或者换新机，把发票、三包凭证或与销售者的其他约定保存好。如果确定手机是正品，使用一段时间出现质量问题，最好找厂商的售后维修点进行检修或者拨打12315请专业人员上门鉴定。（遂宁日报）