"我一直在用微信缴电费，以前只晓得用了好多钱，从不晓得这个钱是哪门来的，今天学到起在手机上查明细，这下子搞清楚了！" 一位老年人在下载了公司手机APP后，有些兴奋地对身边的志愿者说道。

　　这是3月13日上午，四川明星电力股份有限公司客户中心在城北营业厅开展的"3·15"国际消费者权益日志愿服务宣传活动的一幕。活动中，来自城北营业厅、经营室和客户服务班的志愿者们在营业厅门前设上了宣传点，对中消协确定的今年消费维权主题、国际消费者权益日的由来、新《消费者权益保护法》亮点等进行了宣传，着重结合诚信经营、优质服务工作，主动回应前来咨询、查询的客户需求，对居民电价、电费发票等进行了仔细解读，助力客户明白消费，放心消费，并同步推广手机APP等多种缴费模式和线上业务。同时，设在厅内的志愿服务台还为临柜企业客户提供了复工复产优惠政策专题指引。

　　受疫情防控影响，活动区域过往行人较少，且以老年客户居多，但志愿者们做到了服务更用心，宣传更卖力，答疑更细致，既保持防控距离，又主打亲情和温情牌，力求让每一位有需求的客户满意而归。据统计：本次活动共发放各类宣传资料160份，接受客户咨询70余人次，取得了良好的宣传效果。（刘伦 唐菊 /文 银林/图）