换位理解沟通 融洽征纳关系

　　——安居区国税局、地税局联合开展全国第27个税收宣传月系列活动

　　税乃国脉，民为邦本，为进一步优化税收营商环境，助力经济高质量发展，3月30日，安居区国税局、地税局联合开展“换位体验”活动，正式拉开了全国第27个税收宣传月序幕。

　　活动开始前，区国税局、地税局相关负责人介绍了“换位体验”活动的目的和意义，以及税收宣传月系列活动的内容和流程，并对纳税人的到来表示诚挚欢迎，希望纳税人积极支持税收工作，并提出宝贵意见建议。

　　办税大厅负责人详细介绍了联合办税服务厅的成立过程、功能布局及职能职责，还引导纳税人参与到各个岗位的体验活动。

　　换位体验当“税官”

　　征纳互动促和谐

　　“平日缴税等几分钟就很不耐烦了，没想到今天换位成税务干部，忙起来几分钟一下子就过去，可以想象出平时税务干部有多忙碌和辛苦，也挺不容易的！”早上9：30，锦丽纺织厂财务部工作人员李蓉身披导税员标志，以税务人的身份，从大厅导税员、咨询服务台工作人员到前台服务人员、税收管理员，从提供导税服务、咨询服务、前台操作到办理税务登记等事项，通过线上线下工作流程，360度全新体验了“一站式”办税服务。

　　李蓉体验后感慨地说：“比企业要复杂多了，自己在公司里操作就是一个简单的申报系统，他们这个就不一样，他们的工作流程非常精细、咨询讲解非常详实、内部防控非常严谨。以前对这些复杂的程序不能理解甚至排斥，以后会更加理解和支持纳税服务工作。”

　　区国税局副局长曾敏告诉记者，“通过这个体验活动，一方面让纳税人体验我们的办税流程，也让纳税人感受我们的工作过程，以到达纳税人对我们工作的一个理解；另外我们也让工作人员到企业、工厂去了解纳税人的工作，体验纳税人的艰辛，最终达到双方的互相理解，促进征纳和谐”。

　　税务人员当“会计”

　　互动体验优服务

　　随后，4名国地税工作人员来到锦丽纺织，作为“会计员”体验企业生产经营活动。在纳税人的陪同指导下，税务人员走进车间厂房，感受了一线工人的生产生活；模拟企业会计和纳税人一起办理涉税业务，真实体验纳税人办税的过程和心情，加深对企业办税人员工作的理解，更直观地感受他们的实际需求和工作困难，为进一步提升纳税服务水平提供良好基础。

　　区地税局工作人员谭淋在体验结束后说，“这次和纳税人的身份互换，去到他们工作的车间进行了体验，感觉到他们工作这块确实比较复杂和忙碌。了解到在报税过程中还需要两地奔跑的现象，面对这样的问题我们以后会更加优化我们的服务，给他们提供更加方便快捷的申报纳税的方式，减轻纳税人的负担。”

　　始于纳税人需求，终于纳税人满意！通过纳税人与税务人的角色转换、双向体验，进一步增进了相互理解与支持，努力用税务人的“辛苦指数”换来纳税人的“幸福指数”。

　　据了解，此次“换位体验”活动是税收宣传月活动的一项重要内容。在4月份，安居区国税局、地税局还将陆续开展税法进乡村、局长接待日、税收“手抄报”等系列形式多样、生动活泼的宣传活动，多角度展示税务部门优化税收营商环境方面的新思路、新举措，以及助力经济高质量发展的新成效，为高质量推进新时代税收现代化凝聚共识。（遂宁日报）